企业架构是企业的完整“逻辑蓝图”,定义了企业的结构和运作逻辑,使企业能够达到现在和未来的目标。
为了让企业架构更直观,我们可以把它当成模块化的组件业务模型,这个模型本质就是一个表格,它有列,有行,有内容。需要理清一下问题,那么企业业务架构的模型就清晰明了了。
企业的业务和组织是如何分组的?这里重点来看一个企业应该把这个企业的所有的业务,还有它所有的部门,如何进行分组?那这个分组就是表格中的列名。
企业能力从战略到执行该如何展开?从企业*的战略层,比如,CFO的财务战略,CTO的IT战略,CMO的市场战略等等,在到中间管理层、管理总监、部门经理,再一直到最后的执行层,每一个具体的研发人员、市场人员、销售人员、运维人员或者操作人员,要如何从上到下来进行展开的?这就是表格的行。
该专注于哪些优势技术和业务?有行有列以后,就会把我们的整个企业分成一个一个的小方格。这些方格其实才是业务架构的重心。根据企业*的这个策略和战略,以及它需要的能力和资源,来划出企业重点的模块,重点组件,那这些组件、模块就是企业未来对业务支撑组件,对技术支撑的组件。
接下来我们以银行为案例。
首先要明确列,也就是银行的核心业务。
业务管理业务组:包含一下借,贷,这些核心业务的管理;财务业务组:包含财务结算、对账,是一个银行的很核心的业务内部分类;网点业务组:每个银行,网点分布都很多,对这些网点的管理,具体到网点的人员、网点的交易记录、网点的理财、以及各种中间处理等等,也都整个银行的核心业务;客户管理:客户是任何一家企业的核心。对客户关系的管理,能很好地梳理客户,有助于对客户进行风险性和优先级的把控。这也是银行的一个核心业务内容;风险控制管理:风险的防御也是银行的核心业务内容;其实银行的业务组还有很多,以上试试简单列举五个。
明确了表格中的“列”,我们再看看“行”的划分。行比较简单,就是从什么战略到什么管理,再到最后的执行。
银行业务模型的基本框架就搭建完了,可以看出“列”是按照业务组或者部门进行切分的,“行”是从战略到执行的流程进行切分的。然后,就是把表格分成一个个的格子,把支撑整个业务架构的组件放到合适的位置上。
业务管理业务的整体管理的战略层,要进行的把控整理的业务划分、市场规划、产品管理等。具体如何支撑战略呢?这就进入了业务管理的管理层。首先通过一个合理的业务架构,把所有的什么不同的模块之间进行关联和梳理。以支撑业务划分。其次,还需要市场营销,通过市场营销平台支撑整个市场的规划。再有就是产品的考核,每一个新开发的产品,在银行里面都要进行考核,如果发现这个产品最后是亏损或者存在很大风险,或者某个投资是有很大风险的,我们就会把这个产品逐步的退出历史舞台,这就是产品管理里面的一个基本内容。
最后要执行这些管理内容,就是在这个执行层完成。业务单元,用于掌控每个业务单元,便于划分清楚,方便银行对应了整个业务群进行管理。然后,各个产品都会有个产品目录,这个产品目录里面包含了每个产品创建的时间,实际的收益率、用户数等。再者,为了执行市场规划,需要一个市场调研的功能,可以是手工调研,也可以是网上互动形式的调研。
到此,在业务管理中,我们把业务进行一些简单的拆分,把一个个小的什么组件或者模块放在合适的业务组中,合适地分到战略层,管理层里,执行层里面。
财务财务的战略战略层理由财务政策,管理层需要财务控制,资金管理,这些都是要汇报给CFO进行合理的处理。在财务执行层次,员工要关注大小额、对账、会计分类等。
网点网点本质就是渠道,所以战略上不是管理网点,而是管理渠道的分销。在实际的管理过程中,才是真正的网点管理。银行的渠道除了网点,还有合作伙伴。这些合作伙伴如何管理,如何帮助银行打开各个销售渠道,都是管理层关注的。
在执行层,为了支撑网点管理,需要柜台服务,理财服务,柜员管理,文档记录
客户在战略层面,需要进行客户规划,制定怎么样来吸引客户、怎么样来留住客户、怎样来设置客户优先级等战略。在管控层,需要有客户的分析,服务的管理。在执行层,需要进行客户授信,客户管理,网银服务,电话服务,获客服务等。
风控在银行一般都会有一个分控的机构。战略层制定风险策略,管理层进行风险控制,资产负债控制的管理。在执行层,通常会需要投资组合,不能不能把鸡蛋放在一个篮子里,另外额外把控些高风险,比如信托,债券,期货等。这些都是高风险的,要合理的把控。还有一个核心的服务——风险评估。可以跟第三方对接,也可以利用银行的内部大数据,实现很好的风险评估。风险评估的情况下,还做一些风险规避出的处理。
以上,是银行比较经典的模块或者组件,从战略、到管理,到执行依次罗列,然后也放在了五大分类里,业务,财务,网点,客户和风险。相信一家真正的银行不光有这些模块与组件,可能有更多的模块,更多的分类,更多的组件,这类层和管理层和执行还有更多的组件内容,但总体来看,基本思想是一样的。
在一个业务架构模型中,通常战略的模块少一些,管理多一些,执行多很多。另外业务分类中,有的业务多一些,有的业务少一些,比如财务,它的数据支撑类,它的组件就会少一些,客户和风控是核心业务,它们的组件就会多一些。
如果一家银行它制定的核心价值与策略是希望能够降本增效,那么制定业务架构模型时,一要关注降低成本,二要增加营收机会,三要增加用户粘性。那么对这些关注点,需要提供很好的获客能力,很好的风险规避能力,很好的客户关系能力,来实现银行的价值与策略。这些能力将是重点建设的系统或项目。