携程贵宾卡（13亿韩元）

国庆七天乐余温尚存，而郝女士(化名)过得却并不愉快。

本年6月，郝女士在吕梁机场逗留期间，经一名穿机场制服的作业人员推销办理了中航世界商旅贵宾卡，本想着国庆假日让家人出国旅行时享用一下VIP通道、贵宾厅、机票扣头等服务，没想到却屡吃闭门羹，这让郝女士很愤慨。

这些在机场推销的“贵宾卡”是什么？不明真相的顾客屡次被坑，终究该找谁投诉呢？

误导消费 变相加价

“推销人员其时告知我，办一张贵宾卡存998元可得2180元，能够用来购买优惠机票、订酒店等，还能够获得全国头等舱歇息室免费歇息及快速通道运用权。”回想其时的状况，郝女士说。

但是，在后来运用的过程中，郝女士发现，实际状况与推销人员介绍的并不相符。“从中航商旅订货机票比网上还贵，卡里的钱只能抵扣运用，且每次抵扣的额度只要几十块钱，其他的钱需求额定付出。”郝女士说，而关于上述状况，推销人员在售卡时并没有提及。

为了证明此事，中新经纬客户端(微信大众号：jwview)在查询了网站的机票和酒店价格后，随即拨通了中航商旅的客服专线，以游客的身份询问了他们的报价，成果令人吃惊。

郝女士的中航商旅贵宾卡中新经纬摄

以10月26日19：10由北京飞往三亚的机票和当日亚龙湾红树林休假酒店的价格为例，中新经纬在携程和途牛查到的价格为1500元和788元(含早)，而中航世界商旅一位工号为1011的接线专员的报价为1530元和795元(含早)，上述价格仍是会员卡别离抵扣了80元和50元后的价格。

这意味着，郝女士假如经过中航商旅渠道购买机票和订酒店，不只要付出比从网站购买更高的价格，并且还要额定扣除会员卡内的预存金额，一来一去竟多花了167元。

除了机票和酒店“变相加价”外，相关的服务与推销人员介绍的也截然不同。据郝女士介绍，其时在机场的时分，推销人员宣称持有该卡在全国的协作机场都可享用到贵宾服务，但实际上，中航商旅在全国的服务点不超越20家，且都在三四线城市的小机场，比方徐州机场，鄂尔多斯机场，济宁机场等，在北京等一线城市的机场并不能享用到应有的VIP待遇。

郝女士感觉自己上当受骗了，所以联络了其时担任办卡的客户经理徐小姐，期望能够退卡。经一再要求之后，郝女士总算得到了退卡的回复，徐小姐称，“退卡能够，但需求扣除办卡时公司代交的保险费用”。这没由来的“保险费”再次让郝女士一头雾水。

10月16日，中新经纬客户端(微信大众号：jwview)查询中航世界商旅有限公司官网发现，其公司主页的会员服务页上仍旧写着，“供给全国各地区的贵宾厅服务，一起会员预定国内、世界一切航线机票均可享用市场价格的折上折优惠，享用国内外大中城市酒店预定服务2~7折优惠。”

中航商旅网站截图

在机场推销的“贵宾卡”，却与机场无关？

因为商旅公司的办卡服务一般在机场进行，且推销人员穿戴机场的作业制服，不少顾客误以为，这些“贵宾卡”是机场供给的相关服务。但是，中新经纬客户端(微信大众号：jwview)与有关机场方面核实后发现，供给商旅服务的这些公司与机场并无直接相关，出现问题机场也“不承当职责”。

就郝女士遇到的问题，中新经纬客户端(微信大众号：jwview)致电了吕梁机场客服中心，机场方面客服人员表明，中航商旅贵宾厅在2015年左右入住吕梁机场，之后几年中机场方面已收到很多来自顾客的此类投诉。

上述吕梁机场方面客服人员表明，因为吕梁机场规划不大，像中航商旅这样的公司只需求在机场内租借场所后就可入驻。而这些推销人员尽管身穿机场的作业制服，但其并非机场作业人员，机场对这些商旅公司的事务也不承当职责。

其实，郝女士的阅历并非个例。近几年关于商旅卡的投诉案子层出不穷，出售人员夸张其功能及服务范围误导乘客购买，已成为职业的通病。

2017年5月，公益投诉渠道聚投诉发布的陈述称，国内50个机场中有23个存在贵宾卡误导消费的问题。其间，南京禄口机场触及投诉量最多；武汉银河机场投诉量位居第二，是仅有触及4家售卡公司投诉的机场；重庆江北机场在省会机场中处理率*，投诉处理率仅为57%。

2017年商旅服务业投诉排行榜来历：聚投诉

近来，聚投诉对商旅卡职业做了检查，成果仍然让人绝望：除两家已停售卡的商家外，其他尚在机场出售贵宾卡的商家无一合格。

关于顾客遇到此类问题该找谁投诉的问题，上述吕梁机场客服中心人员供给了机场公安的联络方式，并表明“直接找机场公安，公安一般都会予以处理。”

关于机场回复“不担责”的问题，中闻律师事务所律师李亚告知中新经纬客户端(微信大众号：jwview)，假如机场和售卖贵宾卡的商旅公司有协作关系，则机场需求对商家的误导消费或是诈骗消费的行为承当职责。

李亚进一步指出，假如机场与售卖贵宾卡的商旅公司无协作关系，就要看机场在办理过程中是否存在差错，假如机场在办理中存在差错，顾客则可根据《民法通则》第106条第2款建议机场承当相应的差错职责，并要求相关补偿。

(职责编辑：李静)

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